Wie mache ich eine Rücksendung?

Du hast immer ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst.

Eine Rücksendung kostet 9 €, die von deiner Rückerstattung abgezogen werden.

So funktioniert die Rücksendung:

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus.

2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig

   Das Produkt muss sich im Originalzustand mit allen angebrachten Etiketten befinden.

   Schuhe und Stiefel müssen in ihrem originalen Schuhkarton zurückgesendet werden, da dieser Teil des Produkts ist. Bitte achten Sie darauf, den Karton nicht zuzukleben oder zu beschädigen — bei Beschädigung wird eine Gebühr von 20 € erhoben.

3. Bringen Sie das Rücksendeetikett am Paket an

   (Bitte beachten Sie, dass das Etikett nicht direkt auf dem Schuhkarton angebracht werden darf.)

4. Geben Sie das Paket ab

   Bringen Sie Ihre Rücksendung zur nächstgelegenen DHL-Servicestelle und bewahren Sie die Sendungsnummer auf.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Die Rücksendegebühr von 9 € wird von der Rückerstattung abgezogen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 14 Tage.

Umtausch

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Wenn du ein anderes Produkt möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf und sende den vorherigen Artikel zurück.

Klarna-Rechnung

Wenn du mit Klarna bezahlt hast, kannst du deine Rechnung pausieren, indem du in der Klarna-App „Rücksendung melden“ auswählst.

Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:
Tretorn Sweden AB
Garnisonsgatan 51
254 66 Helsingborg, Sweden

Geschenke

Bei Kampagnen, bei denen Sie ein Geschenk mit dem Kauf erhalten, müssen Sie auch das Geschenk zurückgeben, wenn Sie die Anforderungen für das Geschenk nicht mehr erfüllen.

Häufig gestellte Fragen:

Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

Nach einer Rücksendung kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Sie eine Rückerstattung erhalten. Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

Kann ich meine Rechnung im Falle einer Rücksendung pausieren?

Sie können Ihre Rechnung pausieren, indem Sie sich bei Klarna anmelden und auf Rücksendung melden klicken. Wir werden die Rechnung mit dem neuen Betrag aktualisieren.

Kann ich beim Umtausch meinen Rabatt behalten?

Wenn Sie Ihr Produkt/Ihre Größe ändern, geben Sie eine neue Bestellung auf, nachdem Sie es/sie zurückgeschickt haben. Die Erstattung erfolgt dann auf die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode. Wenn Sie einen Rabatt behalten möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

ÄNDERUNGEN DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, wobei jede Änderung die bestehenden Geschäftsbedingungen ersetzt. Alle Änderungen oder Abweichungen von diesen Tretorn-Bedingungen werden hier veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Den Nutzern dieser Website wird daher empfohlen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen.

Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.